Servicemanagement in Gesundheitseinrichtungen

Die Studienrichtung „Servicemanagement in Gesundheitseinrichtungen“ baut auf den wichtigsten allgemeinen Grundlagen des Managements in Gesundheits- und Sozialeinrichtungen auf.

Darüber hinaus geht sie speziell auf ein hoch aktuelles Arbeitsfeld ein: die effektive und effiziente Organisation und Steuerung übergreifender Management- und Servicefunktionen in einem Verbund oder in der Kooperation einzelner Leistungsbereiche.

Der Abschluss der Studienrichtung befähigt zum direkten beruflichen Einstieg in planende, koordinierende und steuernde Aufgaben für einrichtungsübergreifende Management- und Servicefunktionen der Gesundheits- und Sozialwirtschaft.

Typische Arbeitsbereiche der Absolventen werden (nach Aussagen der beteiligten Praxispartner) sein: Organisation/ Koordination, Organisationsentwicklung und Projektmanagement, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement, Einkauf und Logistik sowie Assistenz der Geschäftsführung.

Über die betriebswirtchaftliche Steuerung gesundheitsbezogener Leistungen (ärztliche, pflegerische und sozial/therapeutische Leistungen) hinaus ist es Aufgabe des Servicemanagement, zentrale Leistungsfunktionen in Gesundheitseinrichtungen effizient zu verknüpfen:

1. Managementleistungen

• Aufbau zukunftsfähiger Strukturen und Kooperationsformen
• Organisation, Planung, IT
• Finanzierung und Managementberatung

2. Verwaltungsleistungen

• Rechnungswesen und Controlling
• Personalverwaltung
• Zentrale Verwaltungsleistungen

3. Serviceleistungen

• Räumlichkeiten / Facility Management
• Einkauf und Logistik
• Versorgung (Catering, Wäsche, Reinigung)
• Transport und Sicherheit
• „Hotel-Leistungen“

Dieser Leistungsbereiche sind unter wirtschaftlichen und patientenorientierten Gesichtspunkten sowie als interne Kundenbeziehungen zu gestalten und zu steuern. Hier besteht ein großes Optimierungs- und Einsparpotential, welches genutzt werden muss, um die Existenz bzw. Wettbewerbsfähigkeit der Einrichtungen zu sichern.

Dual Studierende können hier in vielfältigen Projekten beim Aufbau neuer Kooperationsstrukturen eingesetzt werden.

Im theoretischen Teil des Studiums geht es z.B. um Themen wie Wertschöpfungskette (Supply-Chain-Management), Strategisches Kompetenzmanagement, Organisation, Kooperation und Prozessabläufe, Einkauf und Logistik, Prozesskostenrechnung, Kundenorientierung und interne Kundenbeziehungen, neue Steuerungs- und Führungssysteme, Personaleinsatz- und Kommunikationssysteme u.a.
Dozenten aus Theorie und Praxis bringen aktuelles Know-how und neue Impulse ein.

Mittel- und langfristig ist hier ein hoher Bedarf an Fach- und Führungskräften mit betriebswirtschaftlichen Kenntnissen und Know-how aus dem Bereich der Management- und Service-Dienstleistungen abzusehen. Studierende und Absolventen des dualen Studiums „Servicemanagement“ bringen die besten Voraussetzungen mit, um „eingefahrene“ Strukturen zu verlassen bzw. weiter zu entwickeln und unternehmensspezifische Lösungen (mit) voranzubringen.

Die Studienrichtung „Servicemanagement in Gesundheitseinrichtungen“ wurde als Studienrichtung im Studiengang „Gesundheits- und Sozialmanagement“ von der FIBAA akkreditiert und startet am 1. Oktober 2011.

Das Studium dauert in der Regel drei Jahre. Nach erfolgreichem Abschluss des Studiums wird der akademische Abschluss Bachelor (Bachelor of Arts) verliehen.

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